Automazione dello smistamento interventi per un'azienda idraulica regionale

Lo smistamento era una lavagna e la memoria del dispatcher. I tecnici venivano inviati ai lavori in base a chi era libero, non a chi era vicino o qualificato, così i tempi di spostamento divoravano la giornata e lo specialista sbagliato si presentava abbastanza spesso da contare.

L'inventario sui furgoni era un problema a sé: nessuno sapeva quali ricambi fossero su quale veicolo, così i tecnici facevano corse al magazzino ricambi a lavoro in corso, e il deposito sovrastoccava tutto come assicurazione. Gli ordini di lavoro cartacei completavano il quadro — smarriti, illeggibili o archiviati settimane dopo.

Abbiamo creato un sistema di automazione del field service con lo smistamento intelligente al centro: i lavori vengono assegnati per posizione del tecnico, competenze e carico di lavoro attuale, con rotte ottimizzate continuamente durante la giornata man mano che arrivano le chiamate.

L'inventario ricambi di ogni furgone è tracciato in tempo reale, riassortito just-in-time e adeguato alle probabili necessità di ciascun lavoro assegnato. I tecnici documentano gli interventi in digitale — foto, note, firme, pagamento — dal telefono prima di lasciare il vialetto.

Gli interventi completati al giorno sono saliti del 37% poiché i tempi di spostamento si sono ridotti e il tecnico giusto arrivava con i ricambi giusti. Il tempo medio di risposta è sceso da 3,2 ore a 1,4 — un numero che l'azienda ora pubblicizza.

I costi dell'inventario ricambi sono diminuiti del 25% con lo stoccaggio just-in-time, e la soddisfazione dei clienti è salita da 4,1 a 4,8 su 5. L'arretrato di scartoffie è sparito perché le scartoffie sono sparite.